Klienci lojalni są najlepszymi klientami: mniej skłonni to zmiany dostawcy, mniej wrażliwi na podwyżki cen, mniej kosztowni w obsłudze klienckiej, bardziej skłonni do zakupów dodatkowych produktów i bardziej podatni na marketing dostawcy
więcej »
2. Wartościowi klienci
Korzystając z zasady Pareto można generalnie powiedzieć, iż 20% klientów generuje 80% zysków. Ale którzy klienci? Co ich różnicuje od pozostałych klientów? Jakie segmenty klientów można wyróżnić?
więcej »
3. Motywacja handlowców
W wielu przedsiębiorstwach działy sprzedaży pełnią centralną rolę. Jest to widoczne w branżach np. FMCG czy farmaceutycznej. Dlatego motywacja i zaangażowanie pracowników sprzedaży bezpośrednio przekłada się na wyniki firmy.
więcej »
4. Potrzeby klientów
Zagrożeniem dla firm nie znających postaw klientów wobec własnych produktów, motywacji do zakupu, produktów substytucyjnych może być brak adekwatnej reakcji na zmiany na rynku odnośnie któregoś z elementów marketingu mix.
więcej »
5. Wojna cenowa
W przypadku spadku sprzedaży, bądź agresywnej polityki cenowej (spowodowanej np. bardzo trudnym do realizacji planem sprzedażowym), niektórzy gracze rynkowi decydują się na znaczne obniżki cen, przy których marża zysku jest minimalna bądź nawet ujemna!
więcej »
6. Zapytania z serwisu
Firma A zatrudniła znaną agencję interaktywną. Wydała kilkadziesiąt tysięcy złotych na nową stronę firmy: ciekawy layout, dynamiczne elementy w technologii flash, dużo interesującego kontentu.
więcej »
7. Potencjał na rynku
Firma X zamierzała wprowadzić nowy produkt spożywczy na polski rynek. W pracę nad jego przygotowaniem zaangażowano technologa żywności, szefa produkcji oraz marketingowca. W wyniku burz mózgów i analiz wewnętrznych stworzono nowy produkt żywnościowy, który firma zamierzała wprowadzić na rynek nowymi kanałami dystrybucji – głównie przez Internet.
więcej »
8. Komunikacja z klientami
Komunikacja z klientami to nie tylko reklama w mediach. Zarządzanie komunikacją marketingową obejmuje również BTL-owe programy lojalnościowe, sponsoring, komunikacja do stakeholderów (tj. udziałowców klientów, regulatorów, pracowników, partnerów biznesowych), działania Employer Branding, marketing bezpośredni, organizację eventów czy ekspozycję produktów na sklepowych półkach, komunikację poprzez opakowania.
więcej »