2. Wartościowi klienci

Problem

Którzy klienci generują największe profity?

Opis

Korzystając z zasady Pareto można generalnie powiedzieć, iż 20% klientów generuje 80% zysków. Ale którzy klienci? Co ich różnicuje od pozostałych klientów? Jakie segmenty klientów można wyróżnić? Jakie produkty kupują? Jak często? Ile wydają? Skąd pochodzą? Jaki jest ich life time value?

Wiele firm posiada różne bazy danych o swoich klientach: Księgowość posiada swój system do księgowości oraz fakturowania, Dział Marketingu – własny CRM, a Dział Sprzedaży ma swoją bazę teleadresową. Brak zintegrowanej bazy o klientach powoduje, że poszczególne działy w firmie posiadają tylko cząstkową wiedzę o klientach.

Rozwiązanie

Doświadczenie wskazuje, że firmy często gromadzą bardzo wiele danych, które mogłyby być kopalnią wiedzy o klientach, ale wykorzystywane są tylko powierzchownie do bieżącej działalności poszczególnych działów.

W sytuacjach kiedy firma posiada różnego rodzaju bazy o swoich klientach, House of Numbers rekomenduje przeprowadzenie projektów Data Mining. Nasi specjaliści:

  • uporządkują, oraz zaktualizują bazy danych;
  • zintegrują dane z różnych baz zgromadzonych w firmie;
  • precyzyjnie wyodrębnią segmenty, w oparciu o kilkanaście, kilkadziesiąt, czy nawet kilkaset parametrów (np. wg geografii, wielkości firmy, branży, płci, wieku, zwyczajów osoby decydującej o zakupie itp.) .

Analiza Data Mining ma praktyczne przełożenie na działania marketingowe i sprzedażowe. Może pomóc w:

  • ocenie ex ante potencjału nowych klientów;
  • targetowaniu akcji marketingowych na określone firmy czy też osoby indywidualne
  • identyfikacji potencjału rynkowego poszczególnych segmentów
  • optymalizację wydatków

Projekty Data Mining prowadzone są w House of Numbers przez zespół, w którego skład wchodzą m. in.: specjalista z zakresu metod ilościowych, strateg marketingowy, specjalista ds. sprzedaży. Każdy etap procesu jest konsultowany z klientem, który ma pełen dostęp do naszej pracy. W każdym przypadku podpisywany jest list o poufności, zaś nasze serwery bazodanowe posiadają wysoki poziom zabezpieczeń zgodny z wymogami GIODO.

 

Umów się na bezpłatne konsultacje. Skontaktuj się z nami.