4. Potrzeby klientów

Problem

Jakie postawy wobec naszych produktów mają klienci?

Opis

Zagrożeniem dla firm nie znających postaw klientów wobec własnych produktów, motywacji do zakupu, produktów substytucyjnych może być brak adekwatnej reakcji na zmiany na rynku odnośnie któregoś z elementów marketingu mix. Szczególnie nagłe i głębokie zmiany zarówno w makro- jak i mikro-otoczeniu, mogą powodować nieoczekiwane zmiany w postawach i zachowaniu klientów. Najbardziej widocznym efektem może być spadek sprzedaży.

Rozwiązanie

Kompleksowa wiedza o potrzebach oraz sposobach konsumpcji produktów przez klientów jest podstawą do racjonalnych decyzji marketingowych. Bez niej, decyzje są intuicyjne, a ryzyko podjęcia błędnych relatywnie wysokie. Badaniem, który może dostarczyć szczegółowych informacji o klientach jest tzw. badanie U&A.

Badania U&A (Usage and Attitude) szczegółowo opisuje grupy docelowe produktu i pozwala na uzyskanie wiedzy :

  • Kim jest konsument danego produktu?
  • Jakie są przyczyny dla których korzysta/używa dany produkt? Jaka jest motywacja używania?
  • Jak często konsumuje/użytkuje dany produkt? Przy jakich okazjach?
  • Z jakich źródeł informacji korzysta?
  • Jaki jest wizerunek produktu? A jaki konkurencji?
  • Jak wygląda proces zakupowy?
  • Jakie produkty konkurencyjne/substytucyjne są konsumowane/używane?
  • Jakie cechy produktów są ważne (cena a inne elementy produktu)?

Najczęściej badania tego typu prowadzone są na dużych próbach konsumentów i mają charakter ilościowy. W przypadku kiedy dana firma posiada już wiedzę na temat swoich konsumentów z wcześniejszych badań U&A, rekomendujemy przeprowadzenie badania uzupełniającego, które dopełni posiadaną wiedzę o informacje nt. zmian zachowań konsumenckich, ich przyczynach, stopniu rezygnacji z zakupów w sytuacji znaczących zmian w budżecie gospodarstwa. Badanie takie może mieć charakter jakościowy, zarówno w formie IDIs jak i wywiadów grupowych FGIs.

Eksperci House of Numbers są również w stanie stworzyć tzw. panel badawczy on-line. Polega on na prowadzeniu różnych badań na tej samej grupie respondentów. W przypadku stworzenia panelu z tzw. heavy userami danego produktu, House of Numbers w krótkim czasie dostarczy firmie informacji np. o zmianach postaw wobec produktu, zmianach w zachowaniach czy preferencjach.

Badania U&A są relatywnie kosztowne z uwagi na dużą próbę badawczą oraz rozbudowany zakres analiz. Na podstawie wyników badań podejmowane są decyzje marketingowe. W celu uzyskania wiarygodnych wyników i zrozumienia badanych produktów oraz ich konsumentów, współpracujemy z klientem na każdym etapie projektu. House of Numbers prowadzi tego typu badania korzystając z różnych technik badawczych, włączając w to techniki CATI oraz on-line, w zależności od potrzeb.

 

Umów się na bezpłatne konsultacje. Skontaktuj się z nami.