8. Komunikacja z klientami

Problem

Jak komunikować się z naszymi klientami?

Opis

Komunikacja z klientami to nie tylko reklama w mediach. Zarządzanie komunikacją marketingową obejmuje również BTL-owe programy lojalnościowe, sponsoring, komunikacja do stakeholderów (tj. udziałowców klientów, regulatorów, pracowników, partnerów biznesowych), działania Employer Branding, marketing bezpośredni, organizację eventów czy ekspozycję produktów na sklepowych półkach, komunikację poprzez opakowania. Prowadzenie kosztownych działań komunikacyjnych bez ich ewaluacji i mierzenia ustalonych parametrów powoduje, iż bardzo trudno jest ustalić ich efektywność. W sytuacji ograniczania budżetów, racjonalny wybór kanałów komunikacji staje się koniecznością.

Abu komunikacja była skuteczna marketingowcy potrzebują informacji: kim jest grupa docelowa? Jaki będzie cel komunikacji marketingowej? Co jest dla grupy docelowej ważne i co komunikować (jakie USPs?)? Jakie kanały komunikacji marketingowej wybrać? Ile razy dany komunikat powinien być powtórzony by był zapamiętany?

Rozwiązanie
  • Na podstawie badania segmentacyjnego informacje o grupie docelowej produktu mogą zostać pogłębione badaniem nt. procesu podejmowania decyzji zakupowych. Celem takiego badania jest Identyfikacja czynników istotnych z punktu widzenia konsumenta do dokonania zakupu, motywów zakupu produktu, różnic pomiędzy produktami klienta i konkurentów.
  • Badania konceptów reklam – rekomendujemy przeprowadzenie testów kreacji by pomóc w wyborze optymalnej kreacji bądź dać wskazówki agencji reklamowej do modyfikacji obecnie już istniejących.
  • Badania efektywności kampanii reklamowych – House of Numbers przeprowadzi dwie fale badania: przed planowaną kampanią jak i po niej. Dzięki temu będzie można zaobserwować różnice m.in. w świadomości i wizerunku marki czy wpływ kampanii na skłonność do zakupu, itp. Pomiary efektywności poszczególnych kanałów komunikacyjnych pozwoli na wybór efektywniejszych. Dodatkowo, tracking wizerunku oraz świadomości marki (prowadzony kilka razy w roku na tak samo zdefiniowanych grupach) pozwoli trzymać rękę „na pulsie” komunikacji i obserwować zmiany w dłuższym okresie.
  • Badanie programów lojalnościowych/konkursów/promocji – pozwoli określenie stopnia znajomości programu, promocji czy konkursu wśród grupy docelowej, odsetka osób które wykonały określoną akcję/działanie, zainteresowanie uczestnictwem w przyszłości w podobnych akcjach. Badanie pozwoli na ocenę efektywności każdego z kanałów komunikacji. Analiza danych uzyskanych z badania łącznie z danymi sprzedażowymi, pozwoli na ocenę wskaźnika ROI.

Badania komunikacji pozwalają nie tylko na wybór kreacji reklamowych, ale wiele więcej: optymalizację wydatków na media, . Wybór właściwych kanałów komunikacji, ocenę skuteczności dotarcia do grup docelowych.

 

Umów się na bezpłatne konsultacje. Skontaktuj się z nami.