Badania satysfakcji
Wszystko powinno być tak proste, jak to tylko możliwe, ale nie prostsze.
Albert Einstein
Badanie satysfakcji Klientów (ang. Customer Satisfaction Measurement, w skrócie CSM), to badanie mające na celu ustalenie czynników, jakie wpływają na zadowolenie klientów, przede wszystkim pod kątem jakości obsługi i kompetencji jej pracowników. Zadaniem CSM jest także sprawdzenie, w jaki sposób postrzegają Twoją firmę aktualni i potencjalni klienci.
Dzięki prowadzonym przez House of Numbers badaniom satysfakcji klienta, znajdziesz odpowiedzi na następujące pytania:
- W jakim stopniu Twoi klienci zadowoleni się z poziomu obsługi?
- Które elementy procesu obsługi klienta mają największe znaczenie?
- W których obszarach należy dokonać zmian?
- Z których usług albo produktów klienci są zadowoleni?
- Jak Twoje produkty bądź usługi oceniane są na tle konkurencji?
Badanie satysfakcji Klientów - Cel: Przewaga konkurencyjna
Pozyskiwanie nowych klientów to ogromne wyzwanie, ale jeszcze więcej umiejętności wymaga utrzymanie obecnych kontrahentów firmy. Wysokie standardy obsługi klienta, satysfakcjonujący sposób oferowania produktów i usług stanowią dziś kluczowe obszary w budowaniu przewagi konkurencyjnej.
Specjaliści House of Numbers nie tylko dostarczą Ci bogatych informacji na ten temat, ale również w oparciu o wyniki badań satysfakcji zarekomendują kierunki działania.